Order'n'Pay

Was benötige ich, um Order’n’Pay in meinem Restaurant zu nutzen?

Die Voraussetzungen für Restaurants bei Order’n’Pay teilzunehmen, sind gering. Um die eingegangenen Bestellungen zu sehen, ist (mindestens) ein (Android-)Tablet mit Internetverbindung notwendig. Da in den meisten Restaurants die Speisen und Getränke jedoch an separaten Stellen zubereitet werden, empfehlen wir zwei Tablets (1x Theke, 1x Küche), um die Abläufe zu vereinfachen.

Kann ich weiterhin Kunden ohne Order’n’Pay bedienen?

Das bleibt selbstverständlich jederzeit möglich. Falls ein Gast Order’n’Pay nicht nutzen kann oder möchte, kann er/sie weiterhin wie bisher bedient werden - auch, wenn die Gäste am Tisch nebenan bereits Order’n’Pay nutzen.

Mit welchen Kosten muss ich rechnen?

Um Order’n’Pay sicher und zuverlässig zu betreiben, die Zahlungen der Gäste abzuwickeln und die App(s) weiterzuentwickeln, entstehen Kosten. Zur Deckung dieser Kosten behält Order’n’Pay einen gewissen Prozentsatz des Rechnungsbetrags (exklusive Trinkgelder) ein.

Wie erhalte ich mein Geld?

Die Zahlungen der Gäste werden über eine hinterlegte Kreditkarte durch einen Dienstleister (Stripe) abgewickelt. Im Rahmen des Onboarding für Order’n’Pay hinterlegst du dort deine Kontodaten, wohin die eingenommenen Zahlungen regelmäßig und automatisch ausgezahlt werden.

Was ist mit Trinkgeld?

Beim Bezahlen hat der Gast die Möglichkeit zwischen 0% und 30% der Rechnungssumme an Trinkgeld zu geben. Dieser Betrag wird ohne Abzug an das Restaurant weitergeben, wo er dann an die Angestellten verteilt werden kann.

Entstehen für den Gast zusätzliche Kosten?

In den Nutzungsbedingungen ist vorgeschrieben, dass die Preise über Order’n’Pay für den Kunden identisch sein müssen zu denen, die in der gedruckten Speisekarte zu finden sind. Deshalb hat der Kunde keine höheren Kosten.
Ausnahme: Bei sehr kleinen Beträgen wird ein Aufschlag von 0,50€ berechnet, um die entstehenden Kosten der Zahlungsabwicklung zu decken. Wir hoffen aber diese Ausnahme bald beseitigen zu können!

Ist Order’n’Pay sicher und zuverlässig?

Order’n’Pay nutzt im Hintergrund etablierte Dienstleister.
So kommt für die Abwicklung der Zahlungen Stripe zum Einsatz, eine Firma der beispielsweise die Allianz, Deliveroo oder der Fahrdienstvermittler Lyft sowie wohltätige Organisationen wie Unicef oder Oxfam vertrauen.
Auch bei der IT-Infrastruktur setzen wir auf etablierte Größen; konkret nutzen wir Firebase, einen Service von Google. Somit profitieren wir von den weltweit besten Experten, die “unsere” Systeme betreiben und gegen böswillige Angriffe schützen.
Auch das Thema Datenschutz nehmen wir ernst. Grundsätzlich erhebt Order’n’Pay nur die absolut notwendigen Daten (sowohl von den Gästen als auch von den Restaurants), um den Dienst zu erbringen sowie die Nutzung und mögliche Erweiterungen zu bewerten. Weiterhin werden alle Daten in Europa gespeichert und verarbeitet.

Sind die Gäste überhaupt bereit eine solche Lösung zu verwenden?

Wir sagen ja!
Menschen sind immer mehr von Zeitdruck getrieben und erwarten möglichst hohe zeitliche Effizienz bei allem, was sie tun. Hinzu kommt, dass junge und technologie-interessierte Personen innovative, digitale Lösungen wünschen; für sie wirkt eine physische Speisekarte oder die Barzahlung wie ein Relikt aus der Vergangenheit.
In den letzten Jahren haben immer mehr Gastronomieunternehmen (hauptsächlich Fast-Food-Betriebe) große Bestellterminals im Eingangsbereich platziert. Auch findet man Restaurants, die den Gästen Tablets geben, über die dann die Bestellung abgegeben wird. Und diese Lösungen werden von den Kunden akzeptiert und gewollt!
(Im Vergleich zu den beiden genannten Lösungen entfällt bei Order’n’Pay die hohe Investition in Bestellterminals oder Tablets, da die Gäste bequem ihr eigenes Smartphone nutzen können.)

Wie kann ich mich für Order’n’Pay anmelden und wie läuft das Onboarding?

Du bist von Order’n’Pay überzeugt und möchtest mitmachen? Hervorragend, dann melde dich unter mitmachen@order-n-pay.com. Sobald die Entwicklung abgeschlossen ist, starten wir das Onboarding!
Im Rahmen des Onboardings registrieren wir dein Restaurant (inkl. Speisekarte und den Tischnummern) und senden dir alle notwendigen Dinge zu (siehe auch nächste Frage).
Natürlich stehen wir dir bei den ersten Schritten mit Order’n’Pay auch für Hilfe zur Verfügung, damit du das Beste daraus machen kannst!

Woher kommen die QR-Codes, die der Gast zum Beginnen eines Besuchs scannen muss?

Nachdem das Onboarding abgeschlossen ist, senden wir dir Tischaufsteller zu, auf denen der QR-Code (sowie eine kurze Nutzungsanleitung für Order’n’Pay) aufgedruckt ist. Du erhältst für jeden hinterlegten Tisch einen individuellen Aufsteller, damit Bestellungen auch den richtigen Tisch zugeordnet werden können. Diese musst du dann lediglich auf den Tischen in deinem Restaurant gut sichtbar für die Gäste platzieren und es kann losgehen!

Ist Order’n’Pay für jedes Restaurant geeignet?

Grundsätzlich ja. Wir sind uns natürlich bewusst, dass Gäste in gewissen Betrieben (z.B. gehobene Gastronomie wie Sternerestaurants) hohen Wert auf persönliche Bedienung legen und empfehlen Order’n’Pay deshalb dort nicht.